CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web de Hotel Don Juan.
Titular: Juan Valiente Martínez
NIF: 75120431Q
Nombre comercial: Hotel Don Juan
Domicilio: Ctra. Córdoba-Valencia, km 226, 23350 Puente de Génave, Jaén, España
Teléfono: 953 43 90 19
Correo electrónico: info@hoteldonjuan.eu
Sitio web: www.hoteldonjuan.eu
Registro de Turismo de Andalucía: H/JA/00623
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación realizada a través de la web de Hotel Don Juan y serán aplicables, según corresponda, a:
reservas de alojamiento; escapadas y experiencias; canje de cupones emitidos por Hotel Don Juan o por proveedores externos; adquisición y utilización de bonos regalo; suplementos y servicios adicionales asociados a estas modalidades.
La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación de las condiciones particulares mostradas al usuario antes de finalizar la operación.
En caso de existir condiciones específicas para una tarifa, escapada, bono, cupón o promoción, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en aquello que resulte específicamente aplicable.
3. Capacidad para contratar
La persona que realiza la contratación declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando realice una reserva o contratación en nombre de otras personas, declara estar autorizada para facilitar los datos necesarios y gestionar la contratación en su nombre.
El cliente es responsable de que la información facilitada durante el proceso de reserva o compra sea veraz y esté actualizada.
4. Proceso de contratación
El usuario deberá seleccionar el servicio deseado, proporcionar la información solicitada y revisar las características, fechas, ocupación, precio y condiciones correspondientes antes de confirmar la contratación.
Antes de efectuar el pago o finalizar la reserva se mostrará la información esencial del servicio contratado.
El usuario tendrá la posibilidad de detectar y corregir los datos introducidos antes de completar la contratación cuando el proceso técnico lo permita.
La contratación se considerará correctamente realizada cuando el sistema confirme la operación y el cliente reciba la correspondiente confirmación por pantalla, correo electrónico o medio equivalente.
La legislación sobre contratación electrónica obliga a poner las condiciones generales a disposición del cliente antes de contratar y a confirmar posteriormente la recepción de la aceptación.
5. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en la web durante el proceso de contratación.
Antes de finalizar la reserva o compra se mostrará el precio total que debe pagar el cliente, incluidos los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los suplementos seleccionados.
Los precios podrán variar según fechas, ocupación, tipo de habitación, promoción, escapada, servicios contratados o condiciones de la tarifa.
Una modificación posterior de precios no afectará a una reserva ya confirmada, salvo que el cliente solicite posteriormente una modificación que implique contratar servicios diferentes.
6. Formas de pago
Dependiendo del servicio contratado, el pago podrá realizarse online mediante tarjeta u otros medios de pago habilitados en cada momento.
Los pagos online podrán ser procesados mediante proveedores especializados integrados en la web.
Hotel Don Juan no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en los pagos.
Si una operación de pago es rechazada, cancelada o no puede completarse, la contratación que requiera dicho pago podrá no quedar confirmada.
7. Reservas ordinarias de alojamiento
Las reservas ordinarias de habitaciones estarán sujetas a las condiciones de precio, régimen, ocupación, pago y cancelación mostradas durante el proceso de reserva.
La confirmación indicará las fechas de entrada y salida, el tipo de alojamiento o habitación reservada y los servicios incluidos.
Los horarios de entrada y salida serán los indicados en la confirmación de reserva o en la información facilitada por Hotel Don Juan.
El establecimiento pondrá a disposición del cliente una habitación que reúna las características de la categoría reservada.
8. Cancelación de reservas de alojamiento
El cliente debe revisar siempre la política de cancelación correspondiente antes de confirmar la reserva.
En las reservas hoteleras ordinarias serán aplicables las condiciones comunicadas previamente y, en todo caso, la normativa turística vigente en Andalucía.
La regulación andaluza prevé que, cuando una reserva se cancele con menos de dos días de antelación, el establecimiento puede exigir una penalización de una noche por cada diez noches o fracción reservadas. También contempla reglas específicas para el abandono anticipado de la estancia.
Cuando se trate de una tarifa expresamente identificada como no reembolsable, se aplicarán las condiciones no reembolsables comunicadas y aceptadas antes de contratar. La normativa andaluza reconoce expresamente esta posibilidad.
Cuando resulte aplicable una excepción legal por fuerza mayor u otros derechos imperativos del consumidor, se actuará conforme a la normativa vigente.
9. Escapadas y experiencias
Las escapadas comercializadas directamente a través de la web de Hotel Don Juan pueden incluir alojamiento y otros servicios o experiencias indicados en cada oferta.
Antes de realizar el pago se mostrarán las fechas, habitación seleccionada, servicios incluidos y precio total.
Salvo que en una escapada concreta se indique expresamente lo contrario, las escapadas comercializadas actualmente a través de esta web tienen tarifa no reembolsable.
El cliente debe marcar expresamente durante la contratación que conoce y acepta dicha condición.
Una vez completado el pago y confirmada la reserva, la cancelación por decisión del cliente no dará derecho a la devolución del importe cuando resulte aplicable la condición de tarifa no reembolsable, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder legalmente.
La disponibilidad indicada durante el proceso estará sujeta a confirmación definitiva por el sistema de reservas.
10. Cupones y bonos procedentes de terceros
La web puede permitir solicitar reservas mediante cupones emitidos por empresas externas.
El envío de una solicitud de reserva mediante un cupón no implica necesariamente su confirmación inmediata.
Hotel Don Juan podrá comprobar la validez del código, proveedor, vigencia, número de noches, condiciones de utilización y demás características del cupón.
La reserva quedará confirmada cuando Hotel Don Juan comunique expresamente su validación.
Los cupones inválidos, caducados, ya utilizados o que no cumplan las condiciones del proveedor podrán ser rechazados.
La reserva estará siempre sujeta a disponibilidad.
Los suplementos correspondientes a habitaciones diferentes de la incluida en el cupón, personas adicionales, menores u otros servicios se mostrarán antes de confirmar la contratación cuando procedan.
Cuando la contratación requiera el pago previo de un suplemento, la reserva podrá quedar condicionada a que dicho pago se complete correctamente.
Las solicitudes de modificación de una reserva realizada mediante cupón deberán efectuarse con la antelación indicada durante el proceso y quedarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones propias del cupón.
Cuando una modificación suponga un cambio económico que el sistema no pueda gestionar sobre la reserva ya confirmada, podrá ser necesario cancelar la reserva existente y realizar una nueva.
11. Bonos regalo de Hotel Don Juan
Los bonos regalo adquiridos a través de la web permitirán disfrutar de los servicios o del importe indicado en cada bono conforme a sus condiciones particulares.
El bono incluirá la información necesaria para identificarlo y utilizarlo.
Su importe, periodo de validez, condiciones de utilización y, cuando corresponda, saldo disponible serán los indicados en el propio bono o durante el proceso de compra.
El comprador es responsable de facilitar correctamente los datos del destinatario cuando el bono sea adquirido para otra persona.
La utilización del bono estará sujeta a disponibilidad cuando requiera realizar una reserva de alojamiento o servicio en fechas concretas.
El bono deberá presentarse o identificarse mediante el código correspondiente cuando Hotel Don Juan lo solicite.
Los bonos manipulados, duplicados fraudulentamente o previamente agotados podrán ser rechazados.
12. Derecho de desistimiento
Las reservas de alojamiento realizadas para una fecha o periodo de estancia concretos no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días, al encontrarse dentro de la excepción prevista legalmente para servicios de alojamiento con una fecha o periodo de ejecución específicos.
Esto es independiente de la política de cancelación de cada tarifa: una reserva puede no tener derecho legal de desistimiento y, sin embargo, permitir cancelación gratuita porque su tarifa así lo establezca.
En el caso de otros productos o servicios contratados a distancia, incluidos determinados bonos regalo que no estén vinculados todavía a fechas específicas, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Cuando exista dicho derecho, podrá ejercerse dentro del plazo legal comunicando de forma inequívoca la decisión a:
Hotel Don Juan – Juan Valiente Martínez
Ctra. Córdoba-Valencia, km 226
23350 Puente de Génave, Jaén
info@hoteldonjuan.eu
Con carácter general, la normativa de consumo establece un plazo de 14 días naturales cuando existe derecho de desistimiento y exige informar al consumidor sobre la forma de ejercerlo.
13. Modelo de desistimiento cuando proceda
Este formulario deberá utilizarse únicamente para aquellas contrataciones en las que legalmente exista derecho de desistimiento:
A la atención de: Hotel Don Juan – Juan Valiente Martínez
Dirección: Ctra. Córdoba-Valencia, km 226, 23350 Puente de Génave, Jaén
Correo electrónico: info@hoteldonjuan.eu
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio o bono:
Servicio o bono:
Número o código de pedido:
Fecha de contratación:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
El consumidor también podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal; no es obligatorio utilizar este formulario.
14. Modificaciones de reservas
Las modificaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa o producto contratado.
Un cambio de fechas, habitación, ocupantes o servicios puede suponer una variación de precio.
Cuando el sistema de reservas no permita modificar una operación ya pagada que implique un cambio de importe, Hotel Don Juan podrá requerir la cancelación de la operación original y la realización de una nueva reserva.
En ningún caso se considerará confirmada una modificación hasta que Hotel Don Juan o el sistema de reservas lo confirme expresamente.
15. No presentación
Si el cliente no se presenta en el establecimiento en la fecha contratada y no ha cancelado previamente la reserva, podrán aplicarse las condiciones de cancelación o no presentación correspondientes a la tarifa contratada.
Las tarifas no reembolsables podrán implicar la pérdida del importe abonado conforme a las condiciones aceptadas.
16. Errores y disponibilidad
Hotel Don Juan procura mantener actualizados los precios, disponibilidad y características mostrados en el sitio web.
Si se detectara un error técnico manifiesto que afectase de forma sustancial a una contratación, se informará al cliente tan pronto como sea posible y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Una simple solicitud que no haya sido validada o confirmada por el sistema no supondrá necesariamente la existencia de una reserva firme.
17. Obligaciones del cliente
El cliente deberá respetar las normas de funcionamiento y convivencia del establecimiento, utilizar correctamente las instalaciones y facilitar los datos legalmente necesarios para realizar el registro de viajeros.
También deberá respetar el número máximo de ocupantes autorizado para la habitación contratada.
Hotel Don Juan podrá adoptar las medidas legalmente previstas cuando exista una utilización fraudulenta de la reserva o un comportamiento contrario a la normativa aplicable o al reglamento interno del establecimiento.
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Hotel Don Juan.
Los proveedores de pago, sistemas de gestión hotelera y demás proveedores tecnológicos podrán tratar los datos necesarios para prestar sus respectivos servicios conforme a la legislación aplicable.
19. Reclamaciones
El cliente puede comunicar cualquier incidencia a:
Hotel Don Juan
Ctra. Córdoba-Valencia, km 226
23350 Puente de Génave, Jaén
Teléfono: 953 43 90 19
Correo electrónico: info@hoteldonjuan.eu
Hotel Don Juan dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Además, desde 2026 la normativa andaluza desarrolla la obligatoriedad del sistema electrónico de hojas de quejas y reclamaciones para las empresas que prestan servicios en Andalucía.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa turística y de protección de consumidores aplicable en Andalucía.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia territorial legalmente aplicables, sin que estas condiciones supongan renuncia a ninguno de sus derechos.
21. Modificación de estas condiciones
Hotel Don Juan podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a modificaciones legislativas, cambios en los servicios, tarifas, procedimientos de contratación o proveedores tecnológicos.
La versión aplicable será la que estuviera publicada y puesta a disposición del cliente en el momento de realizar cada contratación.
Última actualización: agosto de 2026.