8. RESPONSABILIDAD DE GROUPALIA

8.1 Responsabilidad en cuanto al contenido

Las descripciones de los productos o servicios ofertados en el Sitio Web se realizan en base a la información facilitada por los colaboradores de Groupalia y la mayor parte de las fotografías e imágenes que figuran en las descripciones de la Oferta son proporcionadas a Groupalia directamente por dichos colaboradores.

Las fotografías o vídeos relativos a los productos y servicios y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Groupalia son sobre los productos o servicios reales ofertados y puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto o servicio y sus características.

Groupalia rechaza cualquier responsabilidad sobre la información no elaborada directamente por Groupalia o no publicada de forma autorizada por ella bajo su nombre, al igual que la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, así como se reserva el derecho a actualizarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

Parte de la web puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinada. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en www.groupalia.com cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. Groupalia no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

Asimismo, Groupalia tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos planes para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Groupalia se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente a los usuarios, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

8.2 Responsabilidad respecto a los enlaces a otras páginas webs (links)

En el supuesto de que la presente página web pudiera contener vínculos o enlaces con otros portales o sitios web no gestionados por Groupalia, esta sociedad manifiesta que no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos, por ello Groupalia recomienda leer las condiciones particulares del sitio web antes de utilizar dichos servicios.

8.3 Responsabilidad en el supuesto en que esta página sea el destino del enlace introducido en otra página

Por lo que se refiere a los enlaces establecidos por otras páginas a este Sitio Web, así como si cualquier usuario, entidad o página web deseara establecer algún tipo de enlace con destino al sitio de Groupalia deberá atenerse a las siguientes estipulaciones:

(a) Sólo se podrá dirigir a la página de inicio,

(b) el enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al usuario a la propia dirección de Groupalia y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la página inicial, En ningún caso, salvo autorización expresa y por escrito de Groupalia, la página que realice el enlace podrá reproducir de cualquier manera el sitio web de Groupalia, incluirlo como parte de su web o dentro de uno de sus "frames" o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas de la web.

(c) no se dará ningún tipo de indicación errónea o incorrecta acerca de la página de Groupalia.

(d) si quisiera hacer constar algún signo distintivo de Groupalia, como marcas, logotipos y denominación, deberá contar con la autorización previa por escrito.

(e) el titular de la página que ofrece el enlace deberá actuar de buena fe y no pretenderá afectar negativamente a la reputación o buen nombre de Groupalia.

(f) se prohíbe, salvo autorización expresa de Groupalia, dar de alta los elementos de texto de la marca o del logotipo, el nombre de dominio o la denominación social de Groupalia, como palabra clave ("metatags"o "metanames") para la búsqueda de sitios web realizada a través de buscadores.

Groupalia no asume responsabilidad alguna por cualquier aspecto relativo a la página web que ofrece el enlace. El establecimiento del enlace no implica la existencia de algún tipo de relación, colaboración o dependencia de Groupalia con el titular de esta página web.

9. NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.

Groupalia podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Groupalia o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Groupalia se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU. Por ello, Groupalia recomienda al Usuario Registrado y Usuario Suscriptor leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Usuarios Registrados y Usuarios Suscriptores siempre dispondrán de las CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas CU se rigen por la ley española. De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

 

 

II. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

II. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN SOBRE LA OFERTA

Cada Oferta incluirá los parámetros, detalles y condiciones específicas de los servicios y/o productos ofertados y de uso del "Cupón" (Ver Disponibilidad y Duración de la Oferta). En concreto contendrá la información específica y necesaria para el disfrute de la Oferta, los plazos de validez, la localización o lugar de disfrute, los requisitos, restricciones, limitaciones o advertencias técnicas, físicas o legales sobre el producto o servicio, que serán consideradas como condiciones particulares y que deberán ser expresamente aceptadas en el momento de compra por parte de los usuarios.

Las descripciones de los productos o servicios ofertados en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Groupalia (denominados "colaboradores"). Las fotografías o vídeos relativos a los productos y servicios y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Groupalia son sobre los productos o servicios ofertados y puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto o servicio y sus características.

Groupalia rechaza cualquier responsabilidad sobre la información no elaborada directamente por Groupalia o no publicada de forma autorizada por ella bajo su nombre, al igual que la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, así como se reserva el derecho a actualizarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

2. PRECIOS

En todas las Ofertas se indica el precio de los productos y/o servicios. Los precios presentados en el Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponderles. En las condiciones particulares de la Oferta se indicará si el precio incluye o no los gastos de envío del producto. En el supuesto de que no incluya los gastos de envío, estos se detallarán aparte, pudiendo variar en función del número de unidades pedidas por el usuario y del destino de envío, debiendo ser aceptados por el usuario.

En caso que respecto a una Oferta se ofrezca a los Usuarios Registrados la posibilidad de contratar un seguro con la entidad aseguradora EUROP ASSISTANCE ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, con la intermediación de WILLIS S&Cc CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., el precio de dicho seguro se detallará aparte del precio de los productos y/o servicios correspondientes a la Oferta en cuestión y deberá, en su caso, ser aceptado por el usuario. 

La información sobre el precio sin aplicación de las ofertas y los descuentos se obtiene a partir de la lista de precios proporcionada por el colaborador correspondiente o utilizando los precios constatados por Groupalia en los puntos de venta.

Los precios del  Sitio Web son precios finales. Los Usuarios Registrados que hayan adquirido un producto y/o servicio no deberán abonar ninguna otra cantidad extra al colaborador o tercero para el disfrute del mismo, salvo que en las condiciones particulares de la Oferta se indique otra condición.

3. PAGO Y SEGURIDAD

El importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito proporcionada por el usuario (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o en su cuenta PayPal, en el momento de realizarse la compra. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

En el momento que realiza el pedido y/o aceptación de la compra, el Usuario Registrado proporcionará los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, el CVV2/CVC2 (los tres (3) dígitos de seguridad que constan en la parte posterior de la tarjeta), así como el nombre del titular de la misma. En el pago a través del servicio o cuenta PayPal, el usuario será redirigido al sitio web oficial de PayPal para que introduzca la modalidad de pago y los datos necesarios para la efectividad del pago. Groupalia no almacena la información relativa a los datos bancarios del usuario

En cualquier caso, para cada compra, el usuario deberá proporcionar la información solicitada que será tramitada a través de "pasarelas seguras de pago on-line" (Ver apartado de Seguridad), porque Groupalia no guarda los datos bancarios en la cuenta del Usuario Registrado una vez confirmada y finalizada la compra.

Groupalia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Usuario Registrado está comunicando sus datos al centro servidor de Groupalia y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste; y

• Que entre el Usuario Registrado y el centro servidor de Groupalia los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Groupalia manifiesta que no guarda datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el usuario una vez está confirmada y finalizada la compra. Las entidades bancarias con las que Groupalia tiene firmados acuerdos para la prestación del servicio de pagos a través de lo que se conoce como "pasarela segura de pago on-line", son las únicas que pueden tener acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Cuando se realiza un pago, el Usuario Registrado es dirigido hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria, donde se introducen los datos de su tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.

4. CUPÓN

Una vez realizada la compra, se emitirá y cargará un "Cupón" imprimible como comprobante o ticket de compra indispensable para hacer valer la adquisición del producto o servicio. Transcurrido el plazo de validez expresamente indicado tanto en la descripción de la Oferta como en el Cupón, el Usuario no podrá disfrutar de la Oferta.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, se informa a los usuarios sobre los siguientes extremos:

1. Al ser el Cupón el comprobante de compra y contener las condiciones particulares de la Oferta, el Cupón constituye conjuntamente con las presentes CU el contrato con el Usuario.

2. El Cupón es único por cada compra realizada y está identificado con un número, un código de barras y nombre del usuario, que servirá para identificar la validez y vigencia del mismo, así como para la confirmación de reservas para el disfrute del servicio, en aquellos casos en que se indique como preceptivo.

3. El Cupón se podrá imprimir y además estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web dentro del apartado correspondiente de "Mi Cuenta / Mis Cupones", por lo que es en todo momento accesible al usuario y queda archivado en dicho apartado. En cuanto a las CU, los usuarios siempre dispondrán de las CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web.

4. El Cupón y las presentes CU, así como el resto de contenidos publicados en el Sitio Web están redactados en idioma español.

5. Si tras la realización de la compra el usuario advirtiera la existencia de algún tipo de error formal en la introducción de sus datos durante el procedimiento de contratación, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupalia a través de http://es.help.groupalia.com o telefónicamente.

Groupalia sólo autoriza la utilización de los Cupones para los fines con los que se emiten, es decir, el consumo por parte del usuario del servicio o producto adquirido. Están expresamente prohibidas las prácticas y actividades que utilicen los Cupones emitidos por Groupalia con fines mercantiles y/o lucrativos.

En el supuesto de que el usuario desee obtener una factura del producto o servicio adquirido deberá solicitarla directamente al Colaborador, como efectivo prestador del servicio, salvo que sea remitida directamente por parte de Groupalia o se prevea de forma distinta en las condiciones particulares de la Oferta.

Los usuarios podrán solicitar la devolución del cupón en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

En caso de que el titular no canjee su ticket o cupón de descuento antes de la fecha de caducidad indicada en el mismo, por causa imputable al usuario, el ticket o cupón de descuento se considerará caducado, no siendo posible su canje, en cuyo caso el titular no tendrá derecho, en ningún caso, al reintegro del importe abonado. Asimismo, cuando el titular no hubiese podido canjear el ticket antes de su fecha de caducidad por causa imputable Groupalia, o al Colaborador, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Groupalia solicitando solución adecuada a dicha incidencia.

5. DISPONIBILIDAD Y DURACIÓN DE LA OFERTA

Groupalia es una plataforma web de compra colectiva on-line que ofrece descuentos especiales sobre servicios o productos. Toda la información actualizada sobre la disponibilidad y duración de la oferta estará disponible por los usuarios de la web durante la vigencia de la Oferta.

En las condiciones particulares de la Oferta se indicará a los usuarios, entre otros, a partir de qué momento podrán utilizar el Cupón, así como el periodo de validez del mismo. Se deja expresa constancia que los Cupones de Groupalia únicamente podrán ser utilizados por parte de los usuarios durante dicho periodo de validez.

Groupalia informa al usuario que el número de unidades disponibles al iniciarse los Ofertas han sido reservadas por nuestros colaboradores para su venta en el Sitio Web. En ningún caso, Groupalia pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el colaborador le haya reservado.

6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO / ENTREGA DE PRODUCTO

Cada compra realizada por parte del Usuario Registrado precisa de la aceptación de las CU y supone de forma expresa el conocimiento y la aceptación de las condiciones particulares y detalles de los servicios y/o productos de la Oferta.

La prestación del servicio adquirido se realizará única y exclusivamente por parte del colaborador, según las condiciones particulares establecidas en la Oferta, estableciéndose la relación jurídica de prestación del servicio entre el comprador / Usuario Registrado y el Colaborador.

Los productos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el usuario al efectuar la compra. Dichos datos podrán ser facilitados a terceros encargados de realizar la entrega de los productos.

El plazo de entrega del producto y el ámbito geográfico de reparto del mismo se especificarán en cada Oferta. El plazo de entrega empezará a computarse a partir del día siguiente al de la finalización de cada Oferta.

Groupalia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa transportista pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el producto haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la empresa transportista dentro del plazo de entrega pactado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario. Asimismo, una vez realizados dos intentos de entrega fallida a la dirección indicada, por causas exclusivamente imputables al usuario, Groupalia podrá cancelar el pedido, previa comunicación de dicha situación al usuario, sin que éste pueda reclamar nuevamente la entrega del producto en cuestión.

Se recomienda al usuario que compruebe el buen estado de la mercancía entregada ante el transportista. En el supuesto de detectarse alguna incidencia en el momento de la efectiva entrega de su pedido (por ejemplo: productos faltantes, deteriorados o inservibles, productos sin su embalaje interior o embalaje original en mal estado), rogamos al usuario que se ponga de inmediato en contacto con Groupalia, para comunicar la incidencia a través de http://es.help.groupalia.com/, sin perjuicio de lo establecido en el apartado 10 de las CU respecto de la garantía de los productos.

Las ofertas y descuentos tienen un plazo de vigencia determinado desde su compra, el cual dependerá de cada uno de los colaboradores y de los servicios ofertados. Dicho plazo se hará constar en cada una de las ofertas o descuentos. En este sentido, el Usuario Registrado reconoce que es conocedor de dicho plazo y que transcurrido el plazo de validez, la oferta o descuento en cuestión quedará cancelada y, por consiguiente, no podrá disfrutar de la misma.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Información del derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido legalmente, el Usuario Registrado dispone de 14 días naturales desde la efectiva entrega del producto o la contratación del servicio mediante la compra del Cupón para el ejercicio del derecho de desistimiento. A efectos aclaratorios, se deja expresa constancia que dicho plazo de 14 días naturales aplica para aquellas compras realizadas a partir del día 13 de junio de 2014. Se recuerda a los usuarios que para las compras realizadas con anterioridad a dicha fecha, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 7 días hábiles.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario tendrá que notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Asimismo, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Groupalia pone a disposición de los usuarios (el uso de dicho documento es potestativo). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del usuario sea enviada a Groupalia antes de que venza el plazo correspondiente. Transcurrido el plazo de catorce días naturales previstos legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.

A efectos de mejorar la calidad de nuestros servicios, proponemos al usuario que nos indique cuál es el motivo de devolución.

• Excepciones:

El usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, en los siguientes supuestos:

• El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.

• El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega por el usuario.

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el usuario después de la entrega.

• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.

• El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento (por ejemplo espectáculos, actividades lúdicas, eventos, conciertos, obras de teatro, entre otros), si se prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En determinados casos, dada la naturaleza de los productos ofertados, Groupalia podrá indicar en las condiciones particulares de la Oferta si procede la devolución del producto en ejercicio del derecho de desistimiento.

• Consecuencias del desistimiento:

En los casos de desistimiento de compra realizados en el plazo de 14 días naturales legalmente previsto (para aquellas compras efectuadas a partir del día 13 de junio de 2014), el reembolso del importe correspondiente al producto o servicio se efectuará a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, dando lugar a un reembolso igual al importe completo de la compra, incluyéndose en dicho importe los gastos de envío iniciales abonados por el usuario. Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del usuario.

No obstante lo anterior, con el fin de facilitar y garantizar al usuario el libre ejercicio del derecho de desistimiento, Groupalia le ofrece la posibilidad de gestionar la recogida y devolución de los productos a través de la empresa de transportes que colabora con Groupalia. En tal caso, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío por devolución que ascienden a 6,95 euros y a 29,50 euros en el supuesto de productos voluminosos. El precio concreto a aplicar, el cual dependerá del tamaño, peso y volumen del producto en cuestión, será comunicado de forma previa al usuario, en el momento en que éste solicite la recogida y devolución del pedido a través de la empresa de transportes de Groupalia.

En el caso que el usuario opte por el envío de los productos por su cuenta (sin la intervención de Groupalia) deberá devolver los mismos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a Groupalia la decisión de desistimiento del pedido.

Groupalia no admitirá ninguna devolución de producto hasta que el pedido no haya sido debidamente entregado al usuario. Asimismo, Groupalia no procederá a la devolución del importe ni realizará ningún reenvío de productos hasta que no se compruebe la recepción y el estado del producto.

En el caso de haber suscrito un contrato de seguro opcional a través del Sitio Web, el Usuario Registrado tendrá derecho a desistir del contrato de seguro dentro del plazo máximo que se establece en la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

• Documentación:

De conformidad con lo establecido legalmente, Groupalia pone a disposición del usuario el presente documento de desistimiento.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En caso de productos defectuosos o no conformes, el usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Groupalia para proceder a tramitar su incidencia. El usuario podrá hacer efectiva la garantía de un producto de conformidad con la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. El plazo de garantía de los productos es de 2 años.

Para hacer uso de la garantía resulta imprescindible la conservación del albarán, factura o comprobante de compra de Groupalia.

El usuario deberá seguir lo indicado en el folleto informativo y/o instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como toda la información relativa a la garantía.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalaciones y/o utilización no conforme por parte del usuario o cualquier manipulación no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. También quedan excluidos de la garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el usuario o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante.

La garantía comercial, la cual puede ofrecerse adicionalmente, es la que habitualmente concede el proveedor o el fabricante del producto. En este caso su duración vendrá especificada y ningún usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la indicada. En todo caso, la garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.

• Si se manipula o repara el propio producto garantizado sin conocimiento del servicio técnico o la empresa responsable de la garantía.

• Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.

 

9. APADRINAMIENTO

Groupalia permite a sus Usuarios Registrados invitar a sus familiares y amigos para que puedan convertirse en Usuarios Suscriptores o Usuarios Registrados de Groupalia, sin coste alguno para ninguno de ellos. No obstante, se prohíben estrictamente los apadrinamientos masivos o indiscriminados, como, por ejemplo, los que tengan su origen en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación. Groupalia podrá cancelar cheques regalo cuando observe un uso fraudulento o indebido de éstos. Se considera un uso fraudulento o indebido, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de e-mail de la misma persona que tengan por objetivo beneficiarse de los cheques regalo.

Para más información respecto de la acreditación de cheques regalo por apadrinamiento, el usuario deberá consultar las condiciones específicas establecidas en el apartado “Invita y Gana”. Los cheques regalo por apadrinamiento podrán ser utilizados como descuento en las siguientes compras que efectúe el usuario si los selecciona durante el proceso de compra.

La utilización de los cheques regalo puede estar sujeta a mínimos de compra u otras restricciones. Estas restricciones e importes mínimos de compra estarán en todo momento informados en el proceso de compra y dependerán de cada tipo de cheque regalo.

En el supuesto de que así se establezca en el apartado “Invita y Gana”, Groupalia entregará cheques regalo a los apadrinados por el importe y las condiciones que se comuniquen en cada momento a través del Sitio Web, en el mencionado apartado “Invita y Gana”. Estos cheques regalo podrán estar sujetos a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el proceso de compra y dependerán de cada tipo de cheque regalo.

Cuando un Usuario Registrado invite a un familiar o amigo a Groupalia, será el propio Usuario Registrado quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación. El usuario que facilite datos de carácter personal se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados, no teniendo Groupalia ninguna responsabilidad ya que son los propios Usuarios Registrados quienes realizan las invitaciones. Asimismo, el usuario tiene, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, la opción de enviar invitación a sus contactos de forma directa a través de cuatro medios: e-mail, cuenta Facebook, cuenta Twitter o remitiendo un enlace de formulario de registro que se facilita en el apartado "Apadrina y gana". Así pues, el usuario que facilita e-mails u otros datos de un tercero deberá, con carácter previo a su inclusión, haberle informado y solicitado su consentimiento a los extremos aquí expuestos. De acuerdo con la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que todas las direcciones de e-mail facilitadas por el Usuario Registrado serán tratadas con la máxima confidencialidad y para el solo envío de un e-mail de invitación a darse de alta en la web, no siendo incorporadas a los ficheros de Groupalia, sin el posterior consentimiento de los titulares mediante su previo registro como usuario web, por lo que cualquier reenvío de e-mails de apadrinamiento será consecuencia de una acción o solicitud expresa del usuario que apadrina.

10. CHEQUES REGALO

Groupalia podrá realizar promociones puntuales, acciones de marketing y de atención al cliente u otras, que tengan por objeto bonificar a los usuarios mediante la asignación de cheques regalo, con sujeción a las condiciones concretas que se comuniquen a tal efecto. La utilización de estos cheques regalo/descuento podrá estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informadas e comunicadas al usuario en el proceso de compra y dependerán de la promoción concreta y del tipo de cheque. En todo caso será el propio usuario quien decidirá, a su sola discreción, si le interesa utilizar los cheques regalo/descuendo puestos a su disposición por Groupalia.

El excedente del cheque regalo no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras de Cupones de importes iguales o superiores al valor del mismo.

En el caso de que la asignación del cheque regalo esté sujeta a la realización de una determinada compra (según las condiciones particulares indicadas previamente a los usuarios) y, una vez efectuada dicha compra por el usuario,  no llegara a cargarse el cheque regalo asignado en su cuenta, debido a algún tipo de incidencia del sistema operativo, el usuario deberá enviar a Groupalia el correspondiente aviso de la incidencia. Asimismo, una vez recibido el aviso y antes de proceder a la asignación efectiva del cheque regalo, Groupalia comprobaráel cumplimiento de las condiciones específicas de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de la misma. No obstante, aquellos avisos recibidos o procesados por parte de Groupalia tras la fecha de vigencia del cheque regalo en cuestión, se considerarán efectuadas fuera de las condiciones de la promoción, no correspondiendo en ese caso la asignación del cheque regalo al usuario.

11. GARANTÍA DE SERVICIO - SEGUROS

El Usuario Registrado que decida suscribir a través del Sitio Web un contrato de seguro opcional con EUROP ASSISTANCE ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (en adelante, la “Entidad Aseguradora”), intermediado por WILLIS S&Cc CORREDURÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., deberá leer y aceptar las condiciones generales establecidas por la entidad aseguradora, en las que figurarán las garantías, exclusiones y delimitaciones del riesgo asegurado, entre otros.

Los contratos de seguro opcionales serán suscritos entre el usuario y la Entidad Aseguradora y se regirán por las condiciones generales establecidas por dicha Entidad Aseguradora en cada caso. Una vez realizada la compra del producto o servicio, así como la contratación opcional del seguro, el Cupón servirá como comprobante de la contratación del mismo.   

 

 

III. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE GROUPALIA TRAVEL

1. OBJETO Y GENERALIDADES

1.1. Las presentes condiciones generales para viajes regulan el uso del sitio web Groupalia.com (en adelante, el "Sitio Web") a través del cual Groupalia Travel, S.L. (en adelante, "Groupalia Travel"), intermedia en la venta de servicios prestados por terceros relacionados con el turismo y los viajes mediante la comercialización de Cupones (en adelante, los "Servicios Turísticos").

1.2. En particular, Groupalia Travel ofrece para tal fin la utilización y acceso al Sitio Web a los usuarios si bien dicha utilización y acceso se halla condicionada a la aceptación, sin modificación alguna, de las presentes condiciones generales para viajes (en adelante, las"Condiciones Generales para Viajes") así como de las condiciones generales de uso del Sitio Web que aparecen pinchando en el link"Condiciones de Uso" (en adelante, las "Condiciones de Uso"). Todo usuario que acceda al Sitio Web acepta someterse a las presentes Condiciones Generales para Viajes, así como a las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en cada momento en que acceda al Sitio Web.

En caso de que el usuario que pretenda contratar sea menor de edad, Groupalia Travel no se hace responsable de sus acciones, siendo en todo momento el propio menor, sus padres o tutores quienes se harán cargo de las consecuencias legales y los gastos que de ello se pudieran derivar.

1.3. A los efectos de las presentes Condiciones Generales para Viajes, se hace constar que Groupalia Travel es una sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida y existente de acuerdo con la legislación española, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 42.110, Folio 153, inscripción 1ª, con número de NIF B-65.399.065 y provista del correspondiente título-licencia número GC-001962, para el ejercicio, como agencia de viajes, grupo detallista, de actividades de mediación de servicios turísticos ofrecidos por terceros, de acuerdo con la legislación aplicable.

1.4. Las presentes Condiciones Generales para Viajes regulan las características de uso del Sitio Web, exclusivamente, por lo que se refiere a los Servicios Turísticos ofrecidos a los usuarios por nuestros proveedores asociados. En consecuencia, en todo lo no regulado específicamente por las presentes Condiciones Generales para Viajes, será de aplicación lo dispuesto en las Condiciones de Uso, en particular, con carácter no limitativo, por lo que se refiere a la comercialización de los Cupones, duración de la oferta, forma de pago, apadrinamiento, protección de datos personales, derechos de propiedad industrial y seguridad del Sitio Web. A estos efectos, las presentes Condiciones Generales para Viajes forman parte integrante y deben entenderse como complementarias a las Condiciones de Uso del Sitio Web.

Asimismo, cualquier término en mayúsculas no expresamente definido en las presentes Condiciones Generales para Viajes, tendrá el significado que expresamente se le atribuya en las Condiciones de Uso.

1.5. En los apartados siguientes, se contienen las Condiciones Generales para Viajes aplicables (salvo que se indique lo contrario) a un viaje combinado estándar que el usuario acepta expresamente al efectuar la compra, a través del Sitio Web, del Cupón relativo al Servicio Turístico que corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, las presentes Condiciones Generales para Viajes no excluyen la posibilidad de que determinados Servicios Turísticos, debido a sus características específicas, sean sometidos a sus propias condiciones particulares de uso que establezca el proveedor de los Servicios Turísticos en cada momento.

2. COMPRA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

2.1. El Sitio Web opera como una plataforma de compra colectiva que ofrece a los usuarios una oferta o descuento de determinados Servicios Turísticos, la cual se halla disponible durante un determinado periodo de tiempo y que ofrece la posibilidad de su contratación (en adelante, indistintamente, la "Oferta" o las “Ofertas") (para más información general acerca del funcionamiento del Sitio Web y la forma de compra y/o adhesión a las ofertas y descuentos ofrecidos, ver las Condiciones de Uso).

2.2. En particular, el usuario, a través del Sitio Web, tiene acceso a la información que el proveedor y/u organizador proporciona a Groupalia Travel sobre los Servicios Turísticos y, además, puede realizar compras de tales Servicios Turísticos en los términos establecidos en las Condiciones de Uso y en las presentes Condiciones Generales para Viajes. Sin perjuicio de lo anterior, la prestación de los Servicios Turísticos se realizará única y exclusivamente por parte del proveedor y, por tanto, con sujeción a los términos y condiciones específicos que tales proveedores y organizadores de viajes establezcan para cada caso, actuando Groupalia Travel como un mero intermediario en la comercialización de tales Servicios Turísticos proporcionados por terceros. En este sentido, el usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones que establezcan los proveedores y/o organizadores de los Servicios Turísticos, incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad, tarifas y reservas de tales Servicios Turísticos.

2.3. En este sentido, las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales para Viajes podrán verse modificadas en función de las condiciones particulares del Servicio Turístico que los proveedores y/u organizadores puedan establecer en cada caso. En caso de conflicto, dichas condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales para Viajes. En consecuencia, el usuario debe leer con atención las Condiciones de Uso y las Condiciones Generales para Viajes cada vez que se proponga utilizar el Sitio Web, así como, en su caso, las correspondientes condiciones particulares que les proporcionen los distintos prestadores y/u organizadores de los Servicios Turísticos.

3. RESERVAS Y PAGO DEL PRECIO

Funcionamiento de las Ofertas

3.1. Las Ofertas tienen una duración determinada que se fijará por Groupalia Travel en cada caso, atendiendo a la naturaleza y características específicas del Servicio Turístico de que se trate. Cada Oferta y, en su caso, el Sitio Web, incluirá información clara y precisa sobre la duración de la oferta y la fecha límite de las referidos Ofertas.

3.2. En todas las Ofertas se indica el precio de los Servicios Turísticos. Dicho precio con el descuento correspondiente incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido, cuando éste sea de aplicación, así como cualesquiera otros impuestos que pudieran ser aplicables, en su caso.

3.4. Los precios de los Servicios Turísticos que aparecen en el Sitio Web, sin aplicación de las ofertas y/o descuentos que correspondan, se obtienen de la lista de precios que establece y proporciona el proveedor y/u organizador a Groupalia Travel.

Para consultar cualesquiera otras informaciones relevantes respecto del pago del Servicio Turístico (tarjeta de crédito, datos de pago a proporcionar a Groupalia Travel, etc.), consultar las Condiciones de Uso.

3.5 Las fotografías e imágenes que figuran en las descripciones de la Ofertason meramente ilustrativas de los Servicios Turísticos propuestos y no vinculantes contractualmente. Tales fotografías e imágenes no obligan a Groupalia Travel más que en la medida que permiten indicar la categoría o el grado de calidad de los servicios.

Reservas

3.6. El usuario reconoce expresamente que Groupalia Travel ofrece, de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones de Uso para Viajes, información acerca de los Servicios Turísticos que se contienen en el Sitio Web, si bien la organización de los mismos, formalización y gestión de las reservas, se realizará por las agencias mayoristas y/o organizadoras de viajes combinados, compañías áreas, marítimas y, en general, por los prestadores de los Servicios Turísticos que correspondan, salvo cuando expresamente se disponga otra cosa en cada Oferta.

3.7. En cada Oferta se especificará claramente el modo de efectuar la reserva del Servicio Turístico que, en general, deberá realizarse o bien (i) por el propio usuario contactando directamente con los terceros proveedores de los Servicios Turísticos, una vez se haya conseguido la oferta prevista en la Oferta de que se trate; o bien (ii) por la agencia de viajes mayorista y Groupalia Travel que contactarán con el usuario y le harán llegar la documentación necesaria para la realización del Servicio Turístico.

3.8. En este sentido, en la Oferta se indicarán las gestiones a realizar para obtener confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al periodo para el que se ha solicitado y se incluirán los datos necesarios para que el usuario, en su caso, pueda contactar con el proveedor de los Servicios Turísticos y formalizar la correspondiente reserva.

3.9. En cualquier caso, Groupalia Travel no se responsabiliza de la disponibilidad de plazas que para cada Servicio Turístico establezca el proveedor.

4. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Consideraciones generales

4.1. Las descripciones de los Servicios Turísticos ofertados a través del Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores y/u organizadores de los Servicios Turísticos a Groupalia Travel. En este sentido, la elaboración y actualización de la información que aparece en el Sitio Web en relación con precios, tarifas, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones acerca de los Servicios Turísticos, corresponde a los respectivos proveedores y/u organizadores de los Servicios Turísticos,.

Asimismo, los links o enlaces con otras páginas web que aparezcan en el Sitio Web, se ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que Groupalia Travel no se hace responsable de cualesquiera productos, servicios y/o contenidos que se oferten o suministren en dichos vínculos o enlaces a otras direcciones web.

4.2. Sin perjuicio de lo anterior, Groupalia Travel realiza sus mejores esfuerzos para que la información que aparece en el Sitio Web sea clara, precisa y sin errores tipográficos que puedan generar confusión y/o error por parte de los usuarios respecto de los Servicios Turísticos.

Información específica sobre los Servicios Turísticos

4.3. La información sobre el Servicio Turístico de que se trate así como las concretas prestaciones que éste integra, se incluirá en cada uno de las Ofertas que aparecen en el Sitio Web, todo ello sin perjuicio de la información que debe proporcionar el proveedor y/u organizador al usuario del Servicio Turístico de acuerdo con la normativa aplicable y, en particular, en el momento de la suscripción del correspondiente contrato.

4.4. Sin perjuicio de lo anterior, cada Oferta incluirá los parámetros, detalles y condiciones de los Servicios Turísticos ofertados -conforme a la información proporcionada por el proveedor y/u organizador a Groupalia Travel- así como información en relación con el uso del Cupón correspondiente. En particular, cada Oferta, incluirá, entre otra, la siguiente información:

(a) Destino y medios de transporte, con mención de sus características y clase.

(b) Duración, itinerario y calendario del Servicio Turístico, cuando proceda.

(c) Descripción de las características del establecimiento de alojamiento (situación, categoría, tipo y sus principales características).

(d) El número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, las bebidas que se hallan incluidas en el régimen alimenticio previsto.

(e) Precio del Servicio Turístico y precio estimado de las excursiones facultativas, en su caso. Se indicarán, cuando proceda y siempre que Groupalia Travel disponga de dicha información, los gastos adicionales correspondientes a determinados servicios incluidos en el Servicio Turístico que deba asumir el usuario (uso de servicios extra, mini-bar, actividades complementarias, etc.)

(f) Nombre y domicilio del organizador del Servicio Turístico así como, en su caso, de su representación legal en España.

(g) Cualquier información adicional y adecuada sobre las características de dicho Servicio Turístico.

4.5. Sin perjuicio de la que se contenga en cada caso en la correspondiente Oferta, a continuación, se incluye información general sobre los Servicios Turísticos que aparecen en el Sitio Web sobre la base de los datos e información proporcionada por los proveedores y/u organizadores de los Servicios Turísticos. El usuario reconoce y acepta expresamente que dicha información puede ser objeto de modificación por el proveedor y/u organizador de los Servicios Turísticos sin que Groupalia Travel asuma responsabilidad alguna respecto de la actualización de dicha información, de acuerdo con lo establecido en el presente apartado 4. En consecuencia, el proveedor será el único responsable frente al usuario de que los datos e información proporcionada acerca del Servicio Turístico es veraz y no induce a error:

(a) Alojamiento

• Categoría/clasificación oficial: En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros, cada Oferta incluirá la clasificación turística que se otorga a dicho establecimiento en el país correspondiente de acuerdo con la normativa vigente en dicho país. Respecto de aquellos países en los que no exista clasificación oficial, la categoría que, a tal efecto, se indique en la Ofertase entenderá a efectos meramente orientativos.

• Entradas y salidas: El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país y de cada establecimiento turístico. Por lo general, en la mayoría de los establecimientos, la habitación estará a disposición del usuario desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida.

Cuando el Servicio Turístico contratado no incluya el acompañamiento de guía y/o en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al establecimiento turístico reservado en fechas u horas distintas a las acordadas inicialmente, el usuario deberá comunicar con la mayor antelación posible tal circunstancia a la agencia organizadora del Servicio Turístico o directamente al establecimiento turístico, según sea el caso.

• Habitaciones: Todas las características de las habitaciones referidas en la Oferta se basan en acomodación doble estándar. Como regla general, las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama supletoria, sofá cama o en camas de matrimonio, dado el amplio número de hoteles que no disponen de habitaciones triples.

En el caso de cruceros, por regla general, los camarotes "estándar" son camarotes interiores que no cuentan con ojos de buey ni con portas al exterior; los camarotes con ojo de buey, sí son exteriores y cuentan con luz natural.

Asimismo, los camarotes individuales, incluyen una cama por persona. En la medida en que el número de este tipo de camarotes suele ser limitado, a menudo implican un suplemento y están peor situados que los camarotes dobles. Los camarotes dobles cuentan con dos camas, ya sea como litera o bien con una cama doble. Los camarotes triples y cuádruples son, generalmente, camarotes dobles equipados con camas supletorias.

• Servicios: Salvo que en la Oferta (o en las condiciones de uso propias del Servicio Turístico de que se trate, en su caso) se establezca otra cosa, por regla general, las instalaciones y servicios complementarios de los establecimientos turísticos, tales como restaurantes a la carta, facilidades deportivas y recreativas, servicios relacionados con la salud y belleza, etc., no se hallarán incluidos en el precio del Servicio Turístico y serán de pago directo en el establecimiento. En este sentido, la publicación en el Sitio Web de dichos servicios complementarios así como el precio de los mismos será a título meramente informativo y con carácter aproximado. Asimismo, hay que tener en cuenta que algunas instalaciones y servicios de determinados establecimientos hoteleros se hallan operativas, exclusivamente, en fechas concretas y sólo en determinadas temporadas (aire acondicionado/calefacción, piscinas, jacuzzis, instalaciones exteriores, actividades al aire libre, etc.). La disponibilidad de tales servicios estará sujeta a lo que el establecimiento hotelero establezca en cada momento, sin que se derive responsabilidad para Groupalia Travel de la información que sobre dichos servicios e instalaciones (y su eventual disponibilidad y coste) pueda aparecer en el Sitio Web.

(b) Régimen de comidas

• Regímenes generales: Como regla general, el servicio de pensión completa incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique lo contrario, incluye desayuno, cena y alojamiento. Asimismo, la regla general es que dichas comidas no incluyan las bebidas.

• Régimen de "todo incluido": Salvo indicación expresa, la fórmula "todo incluido", incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la Oferta y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del Servicio Turístico. Asimismo, por lo general, el régimen de "todo incluido" abarca, por lo general, únicamente las bebidas alcohólicas locales.

(c) Transporte

El usuario debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación suficiente que indique el proveedor del Servicio Turístico.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios deberán cumplir estrictamente con las normas y recomendaciones que se contengan en la documentación de viaje que entregue el proveedor al usuario (en particular, por lo que se refiere al equipaje de mano, facturación de equipaje, restricciones, prohibiciones, horarios, escalas, etc.) así como con las leyes aplicables en materia de transporte terrestre, aéreo y/o marítimo de pasajeros.

(d) Pasaportes y visados

Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (menores de edad inclusive) deberán hallarse en vigor. El usuario deberá comprobar que el pasaporte, visado y/o Documento Nacional de Identidad son los documentos exigidos por la reglamentación del país de destino. En cualquier caso, será por cuenta del usuario la obtención del pasaporte, visado, certificados de vacunación y/o cualquier otro documento exigido para el viaje o en el país de destino.

Los ciudadanos que no sean nacionales de un Estado Miembro de la Unión Europea, deberán consultar los requisitos de entrada a cada país con las correspondientes representaciones consulares, embajadas y/o cualesquiera otros organismos competentes.

Groupalia Travel no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario que no tenga los documentos exigidos por el proveedor del Servicio Turístico en vigor (pasaporte, visado, Documento Nacional de Identidad o cualquier otro documento exigido por la reglamentación del país de destino) ni asumirá las posibles sanciones que ello conlleve para el usuario sean del tipo que sean.

Groupalia Travel no está obligado, en ningún caso, a abonar los pagos de multa, derechos resultantes del incumplimiento de trámites aduaneros o sanitarios de los países visitados. Por tanto, declina toda responsabilidad por este tipo de hechos siendo por cuenta del usuario cualquier gasto que se origine.

Groupalia Travel no será responsable de los gastos adicionales ni realizará devolución alguna del precio del Servicio Turístico, en el caso de que los usuarios no dispongan de la documentación requerida o si no se les permite el desembarque o la entrada en el país de que se trate por incumplimiento de los requisitos que a tal efecto establezca la normativa aplicable.

Sin perjuicio de lo que se establece a continuación, por lo que respecta a los menores de dieciocho (18) años, éstos deberán llevar consigo un permiso escrito firmado por sus padres o tutores.

(e) Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicado a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de Servicios Turísticos y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre las condiciones especiales para cada Servicio Turístico que a tal efecto establezca el proveedor y/u organizador. Como regla general, sin perjuicio de cualquier otra regulación específica que pueda establecerse, por lo que respecta al alojamiento, las condiciones económicas y tarifas especiales para menores, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

(f) Equipajes

Por regla general, el equipaje se transporta por cuenta y riesgo del usuario por lo que éste será directamente responsable de la pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el usuario lleve consigo.

En todo caso, deberán tenerse en cuenta las condiciones que establezcan las compañías de transporte en cada caso (por ejemplo, en cuanto a las medidas del equipaje (peso, perímetro, etc.), equipaje permitido por pasajero etc.), siendo el billete el documento que vincula a las citadas compañías con el pasajero, sin que Groupalia Travel asuma responsabilidad alguna al respecto.

En caso de que se produzca algún daño, demora o extravío, el usuario deberá presentar la oportuna reclamación ante la empresa de transportes que corresponda.

(g) Cambios voluntarios

En el caso de que el usuario, una vez iniciada la prestación del Servicio Turístico de que se trate, solicitara, con carácter voluntario, cualquier modificación de los Servicios Turísticos contratados (noche extra de estancia, cambios en fechas de transporte, etc.) el precio final del Servicio Turístico podría no corresponderse con el cargado en cuenta según la Oferta en virtud de la cual se contrató el Servicio Turístico. En todo caso, los gastos que se generen como resultado de cualesquiera cambios voluntarios serán por exclusiva cuenta del usuario.

(h) Regresos anticipados

En el caso de que el usuario abandone el establecimiento turístico de que se trate antes de la fecha de salida por causas de fuerza mayor, Groupalia Travel no efectuará devolución alguna.

5. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS, RÉGIMEN GENERAL DE RESPONSABILIDAD Y CANCELACIÓN

5.1. A continuación, se detalla el régimen general aplicable a responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones de los Servicios Turísticos ofrecidos por los proveedores asociados de Groupalia Travel. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario estará a lo dispuesto en las condiciones particulares que los proveedores y/u organizadores de los Servicios Turísticos establezcan en cada caso, las cuales prevalecerán, en todo caso, sobre el régimen contenido en las presentes Condiciones Generales para Viajes.

5.2. Para aquellos supuestos no expresamente mencionados a continuación, será de aplicación la normativa vigente en materia de viajes combinados, así como cualquier otra normativa que pudiera ser de aplicación según la tipología del Servicio Turístico de que se trate.

5.3. Asimismo, el usuario tendrá derecho a exigir de Groupalia Travel o del proveedor que éste le proporcione por escrito toda la información sobre el Servicio Turístico contratado que establezca la normativa en vigor, incluyendo sin carácter limitativo, horarios, escalas, enlaces y seguros de cancelación.

Resolución del contrato por el usuario

5.4. El usuario podrá, en todo momento, desistir y dejar sin efecto los Servicios Turísticos contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado. No obstante, sin perjuicio de la indemnización que corresponda abonar por el usuario al proveedor del Servicio Turístico por cualesquiera gastos de gestión, anulación etc., el usuario deberá abonar a Groupalia Travel, las siguientes penalizaciones: (i) el 5% del importe total del Servicio Turístico, si dicha cancelación se produce con más de diez (10) y menos de (15) días de antelación a la fecha de inicio del Servicio Turístico; (ii) el 15%, si la cancelación se produce entre los tres (3) y diez (10) días de antelación a dicha fecha; y (iii) el 25%, si la cancelación se produce dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la fecha de salida, más los gastos de gestión y tramitación del mismo.

Todo ello se entenderá sin perjuicio de cualesquiera otros gastos cuyo reembolso por el usuario proceda en virtud de las condiciones económicas especiales del Servicio Turístico, tales como flete de aviones, buques y cualesquiera otras tarifas y/o tasas especiales que puedan establecer las compañías de transporte y la legislación aplicable en esta materia. En este sentido, deberá tenerse en cuenta que la mayoría de compañías aéreas y aerolíneas ofrecen tarifas económicas que no admiten cambios ni cancelaciones, por lo que el usuario deberá, bajo su exclusiva responsabilidad, verificar en cada caso concreto las normas particulares de la tarifa que establezca la compañía aérea que corresponda.

5.5. En caso de que el usuario no se presente a la salida, éste no tendrá derecho a la devolución por parte de Groupalia Travel de cantidad alguna y deberá satisfacer a dicha sociedad los importes señalados en el apartado 5.5 anterior.

5.6. En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado

5.4, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el proveedor del Servicio Turístico deberá reembolsar al usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

Resolución del contrato por el organizador

El organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 % del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 % si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 % en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores

Consecuencias de la no prestación del Servicio Turístico por el proveedor

5.7. El usuario manifiesta conocer y aceptar el régimen de responsabilidad establecido en las presentes Condiciones Generales para Viajes.

5.8. En todo caso, el usuario está obligado a llevar a cabo las medidas que sean necesarias para reducir y/o aminorar cualesquiera daños que puedan derivarse directa y/o indirectamente, del desistimiento, la modificación, disponibilidad, prestación defectuosa, distinta de la contratada y/o cancelación de los Servicios Turísticos, así como a colaborar de forma activa con Groupalia Travel para tal fin. En todo caso, el usuario será responsable de cualesquiera daños, perjuicios y reclamaciones se deriven, directa o indirectamente, del hecho de no haber adoptado las medidas necesarias para reducir o aminorar el daño causado.

5.9 En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

5.10 Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

5.11 En caso de reclamación, Groupalia Travel o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

Responsabilidad de Groupalia Travel y del proveedor del Servicio Turístico

5.12 El proveedor del Servicio Turístico y Groupalia Travel responderán frente al usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del Servicio Turístico, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho del proveedor y de Groupalia Travel a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad será solidaria cuando concurran conjuntamente en el contrato diferentes organizadores o detallistas, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos.

5.13 El proveedor del Servicio Turístico y Groupalia Travel responderán, asimismo, de los daños sufridos por el usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que Groupalia Travel o el proveedor del Servicio Turístico, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los apartados b), c) y d), Groupalia Travel y el proveedor del Servicio Turístico que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al usuario que se encuentre en dificultades.

5.14 El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el Servicio Turístico, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

5.15 No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 5.12 y 5.13